Cele szkolenia:

• Zapoznanie się z podstawowymi regułami zachowań asertywnych i asertywności
• Uświadomienie sobie praw osobistych i praw innych ludzi
• Rozwijanie umiejętności wyznaczania i obrony własnego oraz poszanowania cudzego terytorium psychologicznego
• Budowanie poczucia zdrowej pewności siebie w sytuacjach zawodowych
• Kształtowanie umiejętności radzenia sobie z trudnymi partnerami
• Uświadomienie sobie zasad dbania o interesy Firmy i swoje własne

Zakres merytoryczny:

Asertywna sztuka słuchania :

• Nadawca i odbiorca komunikatu – relacje,
• Asertywna komunikacja z rozmówcami

Parafraza a asertywność:

• Dlaczego nie parafrazujemy? 4 błędy
• Jak parafrazować?

Asertywne metody odpierania zastrzeżeń:

• Z przekonań wynikają zachowania – matryca Nie OK./OK. – Ja/Ty
• Klasyfikacja zastrzeżeń
• Asertywne metody radzenia sobie z zastrzeżeniami
• Przewodnik po zastrzeżeniach
• Asertywne metody radzenia sobie z agresywnym rozmówcą

Asertywność w komunikacji:

• Pięć praw Fensterheima
• Komunikaty JA

Świadomość własnego potencjału:

• Moje mocne strony
• Wewnętrzny głos
• Asertywny monolog wewnętrzny, anty asertywny monolog wewnętrzny
• Asertywne stawianie granic
• Asertywna odmowa
• Techniki pomagające w asertywnej odmowie
• Reagowanie na krytykę
• Postawa asertywna w sytuacji krytyki x 3
• Asertywne prośby
• Asertywne polecenia
• Asertywna pochwała
• Asertywna krytyka
• Asertywna informacja zwrotna/ Jak chwalić asertywnie?

Odgrywanie ról, przykłady sytuacji rozmowy.

Ocena stylu rozmowy, doboru argumentów, zrozumienia zasad asertywności w kontekście zdobytej podczas szkolenia wiedzy.

Zależności - podsumowanie

Czas trwania: 2 dni

Doskonalone kompetencje:

Asertywność/ Przywództwo/ Komunikacja/ Wywieranie wpływu/ Odwaga menedżerska/ Zręczność interpersonalna/ Zarządzanie konfliktem/ Opanowanie/ Docenianie różnorodności (diversity appeciation)/ Orientacja na wynik/ Wzbudzanie zaufania/ Dbałość o zespół/ o podwładnych/ Rozwijanie podwładnych/ Rozumienie innych – empatia/ Zarządzanie emocjami/ Relacje z innymi/ Zarządzanie interesariuszami

Metodologia:

Analiza przypadków, ćwiczenia zespołowe, indywidualne, dyskusje kierowane, symulacje, testy, wykład.

Szkolenie jest realizowane metodami warsztatowymi, angażującymi uczestników takimi jak m.in.: odgrywanie scenek, ćwiczenia w podgrupach, dyskusje, praca indywidualna

Podczas warsztatu stosujemy narzędzie PPR („Personal Progress Roadmap”, które pozwala na monitorowanie wdrożenia wiedzy w praktyce zawodowej)