Cel szkolenia:

• Zapoznanie z wiedzą dotyczącą różnic w stylach poznawczych , motywacyjnych, sensorycznych, postaw życiowych, systemu potrzeb i sposobu dysponowania energią i uwagą, co jest podstawą do nawiązania pełnego kontaktu z pracownikiem i zbudowania płaszczyzny dialogu.
• Nauczenie skutecznych technik  prowadzenia rozmowy za pomocą informacji zwrotnych i stawiania pytań problemowych.

Zakres merytoryczny:

Wstęp do efektywnej komunikacji z uwzględnieniem różnić osobowościowych – poszukiwanie klucza do różnych osobowości

• Diagnoza stylów sensorycznych.
• Diagnoza stylów poznawczych.
• Świadomość różnic percepcyjnych – filtrów i przekonań.
• Rozpoznanie i kształtowanie postaw życiowych.
• Poznanie koncepcji typów motywacyjnych.
• Analiza priorytetowych wartości związanych z pracą – wg Sheina.

Badanie własnych kompetencji:

• Kompetencje społeczne (empatia i umiejętność wzbudzania u innych pożądanych reakcji) jako obszary do rozwoju w relacjach.
• Kompetencje osobiste (samoświadomość, samoregulacja, asertywność, motywacja) jako obszar do rozwoju w obrębie własnej osoby.
• Inteligencja emocjonalna.
• Nastawienie pro-rozwojowe.

Feedback - Informacja zwrotna

• Czym jest feedback i dlaczego warto go stosować ?
• Kiedy udzielać informacji zwrotnej? - kiedy przynosi efekt a kiedy jest nieskuteczny.
• Przygotowanie do udzielenia informacji zwrotnej.
• Jak skutecznie przekazywać informację zwrotną – techniki udzielania informacji zwrotnej, aktywne słuchanie, angażowanie drugiej strony w proces.

 Jak radzić sobie z problemami podczas przekazywania informacji zwrotnej?

• Praca z oporem, konfrontacją, reakcjami emocjonalnymi.
• Praca z osobą pasywną, wchodząca w rolę ofiary.
•  Radzenie sobie z manipulacją.

Zasady przyjmowania informacji zwrotnej

• Przygotowanie, otwartość, przedstawienie swojego punku widzenia.  
• Refleksja.
• Jak wykorzystać informację zwrotną?

Czas trwania: 2 dni

Doskonalone kompetencje:

Współpraca/ Wzbudzanie zaufania/ Docenianie różnorodności/ Wzbudzanie zaufania/ Orientacja na wynik/ Zarządzanie interesariuszami/ Rozwiązywanie problemów/ Zarządzanie konfliktem/ Zręczność interpersonalna/ Komunikacja/ Relacje z innymi/ Dbałość o zespół/ o podwładnych/ Asertywność/ Zarządzanie emocjami/ Wywieranie wpływu

Metodologia: zadania zespołowe, kwestionariusze, ćwiczenia  w małych grupach, analiza strategiczna SWOT, dyskusja, burza mózgów, kwestionariusze, mini-wykłady, techniki antystresowe, analizy przypadków, gry symulacyjne bazujące  m.in. na koncepcji  Inteligencji Emocjonalnej (IE).